为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，切实提升儿科诊疗质量与服务水平，2025年12月25日上午9时，湘西州妇幼保健院儿科开展了一场别开生面的“床旁恳谈日”活动。在州人民医院挂职副院长彭再鑫的带领下，挂职护士长谭子惠、儿科主任李华、护士长王晶晗深入病房，与患儿家属进行面对面、心贴心的交流，主动倾听患者心声，以实际行动构建医患沟通新桥梁。

　　此次恳谈活动打破了传统的意见反馈模式，医护团队主动走进每一间病房，耐心倾听每一位家属关于诊疗流程、护理服务、住院环境等方面的真实感受与宝贵建议。

　　家属们纷纷敞开心扉，提到“住院环境温馨舒适、安静整洁”，深情称赞医护人员“态度和蔼、技术专业”“操作熟练、认真负责”，这些温暖的肯定饱含着对医院综合服务品质的高度认可。同时，家属们也提出了“周末门诊弹性值班”等具体而中肯的建议，体现了对医院发展的深切期待。

　　恳谈中，一位今年第二次陪同孩子住院的家长提出：“病房的饮水机看起来和去年一样，没有更换过滤芯的标识，能确认定期更换吗？”这个看似细微却关乎饮水安全的提问，立即引起了团队的重视。

　　面对这一具体关切，王晶晗护士长立即启动跨部门响应机制。总务科迅速调取直饮水机维护及检测记录，结果显示完全符合安全标准。总务科科长与儿科人员一同向家属详细说明了管理流程，用事实数据回应安全疑虑。

　　然而，团队的思考并未止步于“澄清疑问”。为何规范的流程仍会让家属产生疑虑？问题关键在于“安全管理的可见性”。为此，科室与总九游娱乐文化 九游app官方入口务科联动发起“环境微更新”行动：彻底清洁所有病房饮水机及周边环境，并着手研究在公共设备增加维护标识，让安全管理“看得见、摸得着”。

　　这次沟通的完整闭环，成为儿科服务模式转型的生动实践。在州人民医院帮扶团队的指导下，科室正系统化构建“倾听-响应-改进”的常态化机制：建立床旁恳谈长效机制，变“坐等意见”为“主动问需”；实行“首接负责制”，对合理建议24小时内给予初步响应；推动系统优化，将个案问题延伸至流程改进。

　　在州人民医院帮扶团队的推动下，儿科正经历着从“被动等意见”向“主动找问题”的深刻转变，将以往的“建议本”从“摆设”真正转化为“行动指南”，让患者及家属的每一声呼唤都成为科室改进的明确方向。

　　活动结束后，彭再鑫副院长立即组织召开专题总结会。他指出：“今天的恳谈只是开始。我们要把‘床旁恳谈’固化为常九游娱乐文化 九游app官方入口态化机制，建立‘收集-反馈-改进-回访’的完整闭环，让每一份信任都有回响，每一个建议都落地有声。”

　　这场由细微疑问引发的服务升级，只是湘西州妇幼保健院儿科以患者之声驱动精细化管理的一个缩影。恳谈中收集到的每一条温暖肯定与宝贵建议，都已被科室认真梳理、逐项研究：将真诚的称赞转化为前行的动力，将合理的建议纳入优化的清单。

　　“这不仅是一次问题解决，更是一次信任建设。”彭再鑫表示，“真正地以患者为中心，既要保障医疗安全的‘硬指标’，也要关注就医体验的‘软感受’。”

　　湘西州妇幼保健院儿科将持续深化“以患者为中心”的服务理念，以更开放的姿态倾听患者心声，以更务实的行动回应患者期待，努力打造让患儿舒心、家属放心、社会满意的特色儿科品牌，用实际行动践行“守护儿童健康”的庄严承诺。